Política de Reembolsos

Gracias por tu compra en VLC Moda. Valoramos tu confianza y queremos asegurarnos de tu satisfacción en cada pedido.

1. Disponibilidad para devoluciones

La devolución de productos solo es posible en el momento en que esta opción esté disponible. Cuando las devoluciones estén habilitadas, se aplicarán las siguientes condiciones.

2. Opción de reembolso parcial

Si no estás completamente satisfecha con tu compra, ofrecemos la opción de reembolso parcial, permitiéndote conservar el producto.
Esto nos ayuda a reducir las emisiones de CO₂, evita costes de devolución para ti y contribuye a nuestro compromiso con el medio ambiente.

Importante:
Si decides no aceptar el reembolso parcial y la opción de devolución está disponible en ese momento, podrás devolver el producto a nuestro almacén en Asia para recibir un reembolso completo.
Antes de enviar el paquete, es obligatorio proporcionar una foto de la etiqueta de envío y el código de seguimiento. Sin esta información no podremos procesar el reembolso.

El reembolso completo solo se efectuará después de recibir y revisar el producto devuelto. El artículo debe estar en su estado original. Si el producto no cumple con las condiciones o no lo recibimos, no se procesará el reembolso.

3. Cambios y reembolsos

Color o talla incorrecta: cambio gratuito, reembolso parcial o reembolso completo.
Paquete perdido o dañado: reposición gratuita o reembolso completo.

4. Política de devoluciones

4.1 Condiciones para devoluciones:

Los productos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
La solicitud de devolución solo puede realizarse una vez que el producto haya sido recibido por el cliente.

4.2 Artículos no reembolsables:

Artículos perecederos.
Prendas íntimas o productos de higiene personal.
Materiales peligrosos.
Líquidos o gases inflamables.

4.3 Proceso de devolución:

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás una autorización de devolución junto con las instrucciones.
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en Asia. Los gastos de envío corren siempre por cuenta del cliente.
Es obligatorio proporcionar una foto de la etiqueta de envío y del código de seguimiento antes de enviar el paquete. Sin esta información, no podremos procesar el reembolso.

4.4 Reembolsos:

Tras recibir y revisar el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico con el estado de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días a tu método de pago original.
Si después de ese tiempo no has recibido el importe, revisa tu cuenta bancaria y contáctanos si es necesario.

5. Costes de devolución

Todos los costes de devolución son responsabilidad del cliente.
No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa y sin proporcionar la foto de la etiqueta de envío y del código de seguimiento.

6. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido únicamente dentro de los 15 minutos posteriores a la compra. Pasado este tiempo, el pedido entrará en proceso y no será posible realizar cambios o cancelaciones.